Тренинги для Call-центров: управление

Управление

• Управление персоналом call-центра
• Тренинг тренеров call-центра

• Контроль работы: оценка качества и Развивающая Обратная Связь
• Постановка задачи: индивидуальная и групповая постановка задачи подчиненным
• Проблемные сотрудники: неконструктивный сотрудник и манипуляции персонала

• Наложение взыскания
• Критерии SMART
• Неконструктивно настроенный подчиненный
• Манипуляции
• Собрания

Контроль качества

• Контроль качества в call-центре