Каталог тренингов Центра обучения

Профессиональный оператор call-центра

• Курс подготовки профессионального оператора call-центра

Общение

• Базовый курс телефонного общения.
• Расширенный курс телефонного общения.

• Как говорим. Управление голосом.
• Что говорим. Работа с речью.

Продажи

• Телемаркетинг – входящие звонки.
• Телемаркетинг – исходящие холодные звонки.
• Телемаркетинг - исходящие звонки клиентам компании.

• Презентация с промежуточным закрытием сделки на основе выявленных потребностей.
• Преодоление сопротивлений при холодной продаже.
• Работа с возражениями и отговорками.

Конфликты

• Работа в ситуации конфликта.

• Алгоритм работы с конфликтным клиентом.

перейти к программам блока

перейти к программам блока

Продажи

• Клиент позвонил – ему надо продать
• Клиенты есть всегда. Их надо найти
• Клиент перестал покупать – его надо вернуть

Конфликты

• Клиент недоволен и ругается – это не повод расставаться

перейти к программам блока